IMEI Klonlama, Sahte Fatura Ve Satıcı İletişimsizliği

28.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden babam için Nokia 2700c model tuşlu bir telefon satın aldım. 03.09.2026 tarihinde ise hattıma gelen mesaj ve yaptığım sorgulama sonucunda telefonun IMEI numarasının başka cihazlara kopyalandığını öğrendim. Aldığımız telefonun yakında kapanma ihtimali var ve ortada açıkça bir mağduriyet söz konusu.

Bu durumu fark edince ilk olarak Trendyol uygulaması üzerinden satıcıya ulaşmak istedim ancak satıcının artık platformda aktif olmadığını gördüm. Ardından garanti belgesinde yer alan yetkili servise ulaşmaya çalıştım fakat bu firma hakkında da hiçbir iletişim bilgisine ya da sağlıklı bir kanala erişemedim.

28.03.2026 tarihli alışverişe ait faturamın sistemde kayıtlı olduğuna güvenerek Trendyol üzerinden faturamı indirmek istedim. Fakat bana ait olmayan, 2025 yılına ait bambaşka bir faturanın yüklendiğini görünce hem şaşırdım hem de daha büyük bir güven sorunu yaşadım. Sahte veya yanlış bir fatura ile satış yapılmasına, bu faturanın sistemde görünmesine ve bunun hiçbir şekilde fark edilmemesine anlam veremiyorum.

Bu süreçte Trendyol asistan üzerinden uzun yazışmalar yaptım, ayrıca müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlatmaya çalıştım. Satıcının ve yetkili servisin dolandırıcı olma ihtimalini, sahte fatura ile platform üzerinden satış yapılmasına nasıl izin verildiğini defalarca sordum ancak hiçbir somut destek alamadım. Önce faturayı temin edeceklerini söyleyip 3 gün, ardından yetkili servisin iletişim bilgilerini vereceklerini söyleyip bir 3 gün daha beni oyaladılar. En sonunda ise faturayı da, yetkili servis bilgilerini de temin edemediklerini, yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyerek konuyu kestirip attılar.

Yıllardır bu platforma güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak Trendyol’a güvenim tamamen sarsıldı. İnsanları dolandırmak isteyen satıcıların bu mecra üzerinden rahatça satış yapabilmesi ve sonrasında hiçbir gerçek sorumluluk alınmaması kabul edilebilir değil. 2.462 TL’lik telefon bedelinden çok, bu süreçte defalarca derdimi anlatmak zorunda kalırken harcadığım zamana ve uğradığım mağduriyetin ciddiye alınmamasına üzülüyorum.

Trendyol’un bu siparişe ait faturayı doğru ve eksiksiz şekilde temin etmesini, IMEI klonlama nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için somut bir çözüm sunmasını ve bu satıcı ile ilgili gerekli denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçteki ilgisizliğin ve sorumluluk almaktan kaçınan yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11088731119’dur.