to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Adamobil'den Gelen Sahte Ve Bozuk Nokia Telefon İçin İade Reddi Ve Tam İade Talebi
24 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden satıcısı adamobil olan Nokia n106 2023 tuşlu cep telefonu siparişi verdim, ürün 25 Mart 2026’da elime ulaştı. Gelen ilk ürünün kutusu açılmıştı, üzerinde ve ekranında hiçbir jelatin yoktu, telefonun ekranı çizikler içindeydi ve cihaz çalışmıyordu. Ayrıca kutudan Nokia’ya ait olması gerekirken “Phixi” marka bir şarj aleti çıktı, bu nedenle ürünün orijinal olmadığını ve daha önce kullanılmış, sahte bir ürün gönderildiğini anladım.
Bu ürün için 27 Mart 2026’da iade talebi oluşturdum ancak iadem, “kullanıma dayalı deforme” gerekçesiyle reddedildi. Buna rağmen 31 Mart 2026’da tarafıma başka bir ürün daha gönderildi. Fakat gelen ikinci ürün de ilkinden farksız şekilde kutusu jelatinsiz, açılmış ve kullanılmış durumdaydı, içinde yine “Phixi” marka şarj aleti vardı ve bu kez cihaz takılsa bile hat okumuyordu, yani arıza da mevcuttu.
Sipariş numaram 10347807903’tür. Satıcı adamobil ile yaptığım görüşmede, telefonun sıfır, sağlam ve orijinal olduğunu, Trendyol tarafından da kontrol edildiğini iddia etti. Trendyol müşteri hizmetlerine tüm bu durumu, fotoğraf ve kanıtlarla birlikte iletmeme rağmen, iadenin satıcının inisiyatifinde olduğu söylenerek destek verilmedi ve ortada bariz şekilde sahte ve bozuk ürün olmasına rağmen sorumluluk alınmadı.
Ayrıca ürün sayfasındaki diğer müşteri yorumlarını incelediğimde, birçok kişiye aynı şekilde bozuk, sahte ve kullanılmış ürünler gönderildiğini ve iadelerinin reddedildiğini gördüm. Buna rağmen ürün sayfasında, soru‑cevap kısmında ve mesajlarda kullanıcılara ısrarla ürünün kesinlikle orijinal ve sıfır olduğu söyleniyor. Bu durumun yanıltıcı davranışlarla tüketiciyi yanıltarak satıcı lehine haksız kazanç sağlama niteliğinde olduğunu düşünüyorum ve TCK 157‑158 kapsamında suç teşkil ettiğine inanıyorum. Gerekirse elimdeki tüm kanıtlarla yasal yollara başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Bu alışveriş için toplam 1.969,01 TL ödeme yaptım ve şu an elimde hem sorunlu hem de orijinalliği şüpheli ürünler var. Trendyol’dan, sipariş numarası 10347807903 olan bu alışveriş için ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini ve satıcı adamobil hakkında sahte ve sorunlu ürün gönderimi ile tüketiciyi yanıltıcı beyanlar nedeniyle acil inceleme yapılmasını talep ediyorum.
İademi reddettikten sonra elime gelen ürün.
Herhangi bir çözüm yok. Böyle bir durumda Trendyol'un herhangi bir desteği veya yaptırımının olmadığını anladım. Elimize sahte, bozuk ve kullanılmış ürün geçse bile Trendyol'u asla inandıramıyoruz. Ne olursa olsun sonuna kadar satıcıların arkasındalar. Yasal süreç için başvurularımı yapıyorum. Bir daha asla Trendyol'dan bir şey almayacağım.
Hakem Heyeti'ne başvuru yapmak için faturamı istemiştim. Başka birine, geçtiğimiz seneye ve ayrıca Hepsiburada platformuna ait bir fatura gönderdiler. Trendyol'dan herhangi bir umudum kalmadığı için anında CİMER'e, Tüketici Hakem Heyeti'ne, GİB'na, Ticaret Bakanlığı'na ve KVKK'ya göndermek için hazırlamış olduğum şikayetleri gönderdim. Hepsiburada'ya da kendilerine ait faturaların Trendyol tarafından müşterilere dağıtıldığından haber verdim. Bu arada Trendyol destekte görüştüğüm her ama herkes kopyala yapıştır aynı mesajları, benim yazdıklarımı okumaya bile tenezzül etmeden (çok hissediliyor) gönderip durdular cevap olarak. Sürekli kendilerinin de benim gibi bir tüketici olduklarını ve beni çok anladıklarını söyleyip duruyorlar :)
