İlk Gün Çöken Telefonun İade Reddi Ve Servis Sorunu

Trendyol üzerinden Asya GSM satıcısından İnfinix Smart 8 Pro cep telefonu satın aldım. Ürünü 19 Ocak 2026 tarihinde Yalova Armutlu ’da teslim aldım. Telefon elime geçer geçmez önce açmadan şarja taktım. Şarj dolduktan sonra cihazı açtığımda, saniyeler içinde kendiliğinden kapandı. Tekrar açmayı denedim, yine hemen kapandı ve bu şekilde hiçbir işlem yapamadım.

Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak cihaz bir kez açıldığı için prosedür gereği iadesinin alınamayacağı söylenerek telefon bana geri gönderildi. Ben de Trendyol müşteri hizmetlerine tekrar durumu anlattım, onlar da cihazı KVK yetkili servisine göndermem gerektiğini söyleyerek beni servise yönlendirdiler. Satıcı Asya GSM de aynı şekilde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

Sıfır aldığım bir telefonun ilk günden açılıp saniyeler içinde kapanması sebebiyle kullanılamaz durumda olmasına rağmen, iade talebimin reddedilmesi ve beni servis süreciyle baş başa bırakmaları nedeniyle mağdur oldum. Servislerle uğraşacak ne vaktim ne de enerjim var. Ayıplı olduğu daha ilk kullanımda belli olan bu ürünle ilgili olarak, ücret iadesi ya da sorunsuz, çalışır durumdaki yeni bir cihazla değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin Trendyol ve satıcı tarafından acil olarak giderilmesini istiyorum.