İlanı Yanlış Model Ürün Ve Trendyol’da İade Talebinin Reddi

Trendyol üzerinden 7 Mayıs tarihinde yaklaşık 1700 TL ödeyerek ublox M8N çipli GPS modülü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün ilanda belirtildiği gibi M8N çipli değil, çok daha eski bir model olan g7020 çipli modül çıktı. Yani ürün açıklamadaki özelliklerle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu nedenle ürünü kusurlu/ayıplı ürün olarak iade etmek istedim ve 19 Mayıs tarihinde iade sürecini başlattım. Sistem üzerinden de kusurlu ürün olarak iade talebim kabul edildi ve 1047791171 teslimat numaralı sipariş için ürünü kargoya vermem istendi. Ben ise köyde yaşadığımı, kargo şubesine ulaşımın çok zor olduğunu, bu yüzden ürünü kargoya veremediğimi açıkça belirttim.

Satıcı ile görüştüğümde satıcı durumu anlayışla karşılayarak ürünü tekrar kargolamama gerek olmadığını, iademi onaylayacağını söyledi ve bu şekilde anlaştık. Buna rağmen Trendyol sisteminde hâlâ benden ürünü kargoya vermem bekleniyor ve süreç bu aşamada takılı kalmış durumda, satıcı da kendi tarafında sorunu çözemedi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, en son bugün tekrar iletişime geçtim fakat sistemdeki bu durumu gerekçe göstererek mutlaka ürünü kargolamam gerektiğini söylüyorlar ve bu nedenle iademi gerçekleştirmiyorlar. Hem ürünün ilanda belirtilenden farklı ve eski model çıkması hem de satıcıyla anlaşmamıza rağmen Trendyol’un sistemsel gerekçelerle iade tutarını ödememesi nedeniyle yaklaşık 3 haftadır mağdur durumdayım.

Ürünü kargoya vermemin çok zor olduğu koşullar ve satıcının ürünü geri istememesi de ortadayken, Trendyol’un bu siparişe ait 1047791171 numaralı teslimat için ürün bedelini en kısa sürede iade etmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.