İkili Doğrulama Sonrası Yanlış Hesaba Yönlendirme Ve Hesabın Kilitlenmesi

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabıma, yanlışlıkla yaptığım ikili doğrulama işlemi sonrasında erişemez hale geldim. İkili doğrulamayı yaklaşık yarım saat önce yaptım ve bu işlemden sonra sistem beni bambaşka bir hesaba yönlendirdi, kendi eski hesabımı artık kullanamıyorum. Eski hesabım eski mail adresime bağlıydı, telefonum bozulduğu için de giriş yapamıyorum.

Eski hesabımı yaklaşık 5–6 yıldır kullanıyordum ve içinde iade edeceğim ürünler, aktif siparişlerim ve Plus üyeliğim bulunuyordu. Tüm bu haklarıma şu an ulaşamıyorum, hesabım kilitlenmiş gibi görünüyor ve eski hesabıma dönmek istiyorum. Bunun üzerine kısa süre içinde üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hepsine durumu tek tek anlattım ancak her biri farklı şeyler söyledi, somut hiçbir çözüm üretilmedi. Son olarak KVKK nedeniyle işlem yapamayacaklarını ilettiler ve yine bir çözüm sunulmadı.

Ben bu hesabın gerçek kullanıcısıyım ve yıllardır tüm alışverişlerimi bu hesap üzerinden yapıyorum. Eski hesabıma tekrar erişebilmem, iade süreçlerimin, siparişlerimin ve Plus üyeliğimden doğan haklarımın korunmasını istiyorum. KVKK gerekçe gösterilse bile kimlik doğrulaması veya alternatif güvenlik adımlarıyla hesabımın bana ait olduğunun tespit edilmesini ve hesabımın yeniden açılarak tüm haklarımın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. iletişim numarası :0534*****97