İki Kez Arızalı Çıkan Cihaz Değişmedi Fiyat Arttı Mağduriyetim Giderilmiyor

Trendyol üzerinden Braun Pro5 lazer cihazı satın aldım. İlk siparişimde cihaz bozuk çıktı, değişim talep ettim çünkü üründen memnundum. Ancak ürünüm iade edilip para hesabıma yatırıldı. Ardından tekrar Trendyol satıcısı üzerinden aynı ürünü aldım; bu kez de cihazda farklı bir arıza vardı. İnternette araştırdığımda benzer sorunları yaşayan birçok kişinin olduğunu gördüm.

Her iki ürünü de garanti servisine gönderdim ve arızaların üretim kaynaklı olduğu tespit edildi. Ancak iki kez de ürünüm iade edildi, değişim yapılmadı. Ürünü tekrar almak istediğimde ise fiyatının 21.000 TL’ye yükseldiğini gördüm. Ben ürünü 17.249 TL’ye almıştım ve şu an sadece ilk taksit olarak 2.800 TL hesabıma yatırıldı, kalan tutarın da taksitli olarak yatacağı söylendi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüm, fiyat farkı ve mağduriyetim konusunda yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Ayrıca müşteri hizmetleri, stok olmadığı için değişim yapılamadığını söyledi ancak Trendyol’da aynı ürünün mevcut olduğunu ve sadece fiyatının arttığını görüyorum. Ben sağlam ve sorunsuz bir Braun Pro5 cihazının, ödediğim eski fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini veya aradaki fiyat farkının karşılanmasını talep ediyorum. Ürün ihtiyacım devam ediyor ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Sipariş numaram: 9691284324