İade Ücreti Geri Ödenmedi, Satıcı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu

Trendyol üzerinden Xira Store satıcısından bir Game Stick satın aldım. Ürünün kolları arızalı geldi, bir türlü cihazla eşleşme sağlanamadı. Bunun üzerine ürünü iade ettim, iade kodum 10593318868. İadenin ulaştığı bilgisi görünüyor, üzerinden 2 gün geçti ancak ücret iadesi henüz yapılmadı.

Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sorularımı cevaplamıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise satıcıya kendilerinin ulaşamayacağını, benim ulaşmam gerektiğini söylediler. Ayrıca iade analizinin 24 gün sürebileceği belirtildi; ancak ürünü alırken böyle bir bilgi verilmedi. Ürün 22.06.2026 tarihinde teslim edildi ve bu ürün için 1.033,95 TL ödeme yaptım.

Bu ürünü çocuğuma karne hediyesi olarak aldım, tatil bitmeden oynayabilsin istiyordum fakat yaşadığım süreçten dolayı çok pişman oldum. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve bilgilendirme sorunlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Sezgin K****