Haksız İade Reddi Ve Kullanılmış Ürün Gönderimi

Betty and Sam adlı satıcıdan Trendyol üzerinden 19 Haziran tarihinde bir abiye satın aldım. Ürünü yalnızca evde deneyip dar geldiğini görünce, hiçbir etiketine zarar vermeden ve bana geldiği gibi özenle paketleyerek 25 Haziran’da Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak geri gönderdim.

Kısa süre sonra iademin reddedildiğini Trendyol uygulaması üzerinden öğrendim. Gerekçe olarak ürünün giyilmiş olduğu, tozlu olduğu, ter ve parfüm koktuğu ve iade etiketlerinin kopmuş olduğu belirtildi. Bu açıklama gerçeği kesinlikle yansıtmadığı halde iade talebim bu şekilde reddedildi.

Daha sonra ürün bana geri gönderildiğinde gelen abiyenin benim gönderdiğim ürün olmadığını fark ettim. Tüm etiketleri, sırttaki bez etiket dahil kesilmiş, kutuya basılarak kırıştırılmış ve kullanılmış bir ürünle karşılaştım. Oysa ben ürünü kusursuz, etiketleri tam ve özenle paketlenmiş şekilde göndermiştim ve bunu kanıtlayan fotoğraflar da elimde mevcuttu.

Bu fotoğrafları Trendyol ile paylaştıktan sonra iadem kabul edildi ancak yaşadığım bu süreçte, bana başka bir kullanılmış ürün gönderilmesi ve haksız yere “ürünü kullandı” muamelesi yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Bu tür bir yaklaşımın başka müşterilerin de başına gelmemesi için insanların bu satıcı hakkında bilinçlenmesini ve gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.