İade Talebim Reddedildi Ve Hasarlı Ürün Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Polka Store satıcısından 3 Nisan 2026 tarihinde 11107205202 numaralı sipariş ile “polka store Bordo Rugan Kadın Mary Jane Arkası Açık Kare Burunlu Kısa Blok Topuklu Ayakkabı” satın aldım. Ürün 6 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı, sadece evde deneyip numarasının büyük olduğunu görünce aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürün 7 Nisan 2026 tarihinde kargo görevlisi tarafından bizzat benden teslim alındı.

Ürünü kendi kutusu içinde, kutusuna hiçbir zarar vermeden, özenli şekilde paketledim ve kutu ile poşet arasına iade kodumun ve ismimin yazılı olduğu bir not yerleştirerek kargoya verdim. Buna rağmen iadem 14 Nisan 2026 tarihinde “kutusuz gönderim ve deforme olmuş ürün” gerekçesiyle reddedildi. Bu gerekçe kesinlikle gerçeği yansıtmamaktadır, ürünü hem kutulu hem de sağlam şekilde gönderdiğimden tamamen eminim.

Ürün bana geri geldiğinde ayakkabının ciddi şekilde hasar gördüğünü; lekeli, deforme olmuş, eksik parçalı ve kesinlikle ilk geldiği halde olmadığını gördüm. Satıcı, bu hasarlı ve eksik ürünün bu şekilde benim tarafımdan gönderildiğini iddia ederek iadeyi reddetmiş ve ürünü bu hasarlı haliyle tarafıma geri yollamıştır. Ürünün tarafıma ilk ulaştığı hali ile iade sonrası bana geri gelen hali arasında çok belirgin fark vardır ve bu durum fotoğraflarla sabittir.

Bunun üzerine ikinci kez iade talebi oluşturdum. Bu kez ürünün daha fazla zarar görmemesi için ekstra özen göstererek farklı bir kutu içinde, her yerini bantlayarak ve ayrıntılı açıklama notları ekleyerek tekrar gönderdim. Ancak buna rağmen iadem 25 Nisan 2026 tarihinde ikinci kez reddedildi ve bir daha iade kabul edilmeyeceği, ücret iadesi yapılmayacağı tarafıma bildirildi.

Ürünün kargo sürecinde veya satıcı tarafında hasar gördüğünü düşünüyorum ve yalnızca evde deneme amaçlı giyilmiş bir ürünün bu hale gelmesinden tüketici olarak sorumlu tutulmam kabul edilemez. Ürün bana ilk geldiğinde sağlam ve sorunsuzdu, hasarlı ve eksik şekilde geri gönderilmesi tamamen benim dışımdaki süreçte oluşan bir durumdur.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.