Yanlış Paket, İade Reddi Ve Hesap Dondurulmasıyla Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim 11059815256 numaralı siparişime ait iade sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşadım. 17 Mart 2026 tarihinde satın aldığım Mango Danila wide leg yüksek belli jean (27081338, beden 36) ve Mango wide leg bağ detaylı pantolon (27072549, beden m) ürünlerini, 25 Mart 2026 tarihinde 7330031410816049 iade koduyla Rize’den hasarsız ve özenli bir şekilde paketleyerek gönderdim. Ancak iadem, ürünlerin satıcı firmaya ait olmaması gerekçesiyle reddedildi.

Bu durumun mümkün olamayacağını, bugüne kadar yaptığım hiçbir iade işleminde böyle bir sorunla karşılaşmadığımı belirttim. Geri gönderimi yapılan paket elime ulaştığında sorunun kaynağı daha net ortaya çıktı. Bana gelen paket, Ö**** T**** isimli başka bir müşteriye aitti. Bu müşteriye ait 7330031416629810 kodlu paketin üzerine, bana ait bilgilerin bulunduğu ve “iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağazadan müşteriye tekrar gönderim” ifadesinin yer aldığı evrak eklenerek tarafıma gönderilmiş.

Durumu Trendyol’a mail ve canlı destek yoluyla detaylı şekilde anlattım. Destek talebi sonucunda, problemin kargo kaynaklı yanlış barkodlama sebebiyle paketlerin karışmasından kaynaklandığı, bana farklı bir müşterinin paketinin ulaştığı ifade edildi ve gelen yanlış paketi 7250031735548231 koduyla Yurtiçi Kargo aracılığıyla, fatura üzerine “farklı kişinin paketi” açıklaması ile kendilerine iade etmem istendi. Tarafıma iletilen bu yönergeye aynen uyarak, belirtilen kargo şirketiyle yanlış paketi geri gönderdim.

Buna rağmen çözüm beklerken, bu kez tekrar ürünlerin satıcı firmaya ait olmadığı gerekçesi öne sürülerek iade işleminin yapılmayacağı, paketin yeniden bana gönderileceği ve paketi kabul etmemem durumunda ücret iadesinin de yapılmayacağı bildirildi. Ardından yeniden talep oluşturmak istediğimde hesabımın dondurulduğunu, dondurulan hesaplar üzerinden destek talebi alınmadığını öğrendim. Böylece hem iade hakkımı kullanırken benden kaynaklanmayan bir hata nedeniyle bana ait olmayan ürün tarafıma gönderilmiş, hem de benim gönderdiğim, hasarsız ve eksiksiz ürünlerin kime gittiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Tüm bu süreçte müşteri olarak defalarca iletişime geçmeme rağmen sorunum çözülmemiş, herhangi bir somut çözüm önerisi de sunulmamıştır. Trendyol’un bu tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu durumdan şikayetçiyim. 3209,97 TL tutarındaki sipariş bedelimin, tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum.