İade Sürecindeki Ürün Karışıklığına Trendyol’un Çözüm Getirmemesi

Trendyol üzerinden bir mağazadan satın aldığım ürünü iade ederken, aynı dönemde farklı bir Trendyol mağazasından aldığım iki siyah, aynı model (sukuba) etek karışmış olabilir. Ürünler birebir aynı renkte ve modelde olduğu için karışıklık yaşanması son derece mümkündür. Üstelik iadeleri tek tek kargoya giderek, özenle ve iyi niyetle gerçekleştirdim. Durumu Trendyol’a iletmeme rağmen, müşteriyi mağazaya yönlendirmek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. “Mağazaya soru sor” seçeneğiyle günlerce cevap beklemek, ardından sürecin daha da uzaması isteniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Benim muhatabım mağaza değil, aracılık hizmeti sunan Trendyol’dur. Müşteri memnuniyetini esas alan bir platformun, açıkça yaşanan bu karışıklıkta çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum. İade sürecinde kötü niyetim olmadığı gibi, ürünleri bilerek yanlış göndermem de söz konusu değildir. Aynı ürünlerin karışması tamamen insani ve makul bir durumdur. Buna rağmen çözüm üretilmemesi Trendyol’a olan güvenimi zedelemiştir. Trendyol’dan beklentim;Konuyu mağazayla benim adıma çözüme kavuşturması
İade sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılması
Müşteriyi yoran, oyalayan yönlendirmeler yerine somut çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşanan bu mağduriyetin, Trendyol’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.