to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden bir mağazadan satın aldığım ürünü iade ederken, aynı dönemde farklı bir Trendyol mağazasından aldığım iki siyah, aynı model (sukuba) etek karışmış olabilir. Ürünler birebir aynı renkte ve modelde olduğu için karışıklık yaşanması son derece mümkündür. Üstelik iadeleri tek tek kargoya giderek, özenle ve iyi niyetle gerçekleştirdim. Durumu Trendyol’a iletmeme rağmen, müşteriyi mağazaya yönlendirmek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. “Mağazaya soru sor” seçeneğiyle günlerce cevap beklemek, ardından sürecin daha da uzaması isteniyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de mağduriyet yaratmaktadır. Benim muhatabım mağaza değil, aracılık hizmeti sunan Trendyol’dur. Müşteri memnuniyetini esas alan bir platformun, açıkça yaşanan bu karışıklıkta çözüm üretmek yerine sorumluluğu tamamen müşteriye yüklemesini doğru bulmuyorum. İade sürecinde kötü niyetim olmadığı gibi, ürünleri bilerek yanlış göndermem de söz konusu değildir. Aynı ürünlerin karışması tamamen insani ve makul bir durumdur. Buna rağmen çözüm üretilmemesi Trendyol’a olan güvenimi zedelemiştir. Trendyol’dan beklentim;Konuyu mağazayla benim adıma çözüme kavuşturması
İade sürecinin uzatılmadan sonuçlandırılması
Müşteriyi yoran, oyalayan yönlendirmeler yerine somut çözüm sunulmasıdır. Aksi halde yaşanan bu mağduriyetin, Trendyol’un müşteri memnuniyeti anlayışıyla örtüşmediğini düşünüyorum.
Trendyol üzerinden yaptığım iade sürecinde açıkça kendi hataları yüzünden mağdur edildim. Aynı modelden aldığım dört kazaktan bir tanesini kendim kullanmak için aldım, diğer üç kazak bedenleri küçük geldiği için iade ettim. İade sırasında kargoları karıştırdılar, ürünlere doğru düzgün bakmadan bir k...
Trendyol üzerinden aldığım bir giyim ürünüyle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. İade etmek istediğimiz ürünü hazırlamıştık ancak 12 Kasım tarihinde eşim dalgınlıkla, iade edeceğimiz ürün yerine evdeki başka bir kargo paketimizi gelen Trendyol kargo görevlisine teslim etti. Şu anda iad...
Trendyol üzerinden 28 Kasım’da aynı mağazadan, aynı marka 3 adet kıyafet satın aldım. Ürünler aynı barkodla girildiği için bana sadece 1 adet kargo teslim edildi, diğer 2 ürün için “bulamadık” denilerek doğrudan para iadesi yapılmış. Toplamda yaklaşık 3.250 TL’lik alışverişimden sadece 1 ürünü alabi...
Trendyol'dan aldığım ürün arızalı çıktığı için hemen iade ettim. İademin gerçekleştirileceğini düşünerek aynı üründen tekrar satın aldım. İade sürecim, hafta sonları ve bayram tatili günleri hariç olmak üzere 21 gün sürdü. Bu süre zarfında beni arayarak, ürünün tamir edilip gönderildiğini bildirdile...
Trendyol üzerinden satın aldığım bir çanta ve bir şal tarafıma teslim edildi. Ancak ürünlerin rengi kıyafetime uymadığı için iade talebinde bulundum. İade süreci kapsamında ürünler adresimden kargo firması tarafından teslim alındı. Fakat kargo firması tarafından yapılan işlem sırasında paketler kar...
Yorumlar