Trendyol İade Sürecinde Yanlış Paket Teslimi Sonrası Kaybolan Ürünüm Bulunamıyor

Trendyol üzerinden aldığım bir giyim ürünüyle ilgili iade sürecinde ciddi bir sorun yaşıyorum. İade etmek istediğimiz ürünü hazırlamıştık ancak 12 Kasım tarihinde eşim dalgınlıkla, iade edeceğimiz ürün yerine evdeki başka bir kargo paketimizi gelen Trendyol kargo görevlisine teslim etti. Şu anda iade etmem gereken ürün hâlâ bende duruyor, yanlışlıkla Trendyol kargosuna verdiğimiz kendi ürünümüz ise 10 gündür ortada yok.

Durumu fark eder etmez aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan karışıklığı ayrıntılı şekilde anlattım. Bana gelip kargoyu değiştireceklerini, yani yanlış alınan kargoyu geri getirip doğru paketi teslim alacaklarını söylediler. Ancak verilen bu söz yerine getirilmedi, kimse gelmedi. O günden beri düzenli olarak müşteri hizmetlerine yazıyor, durumu hatırlatıyor ve çözüm bekliyorum. Her seferinde “ilgileneceğiz” deniyor ama şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı, ürünümle ilgili net bir bilgi de verilmiyor.

Yanlış paket Trendyol kargocusuna teslim edildiği için, kaybolan bu ürünümün tespiti yapılarak en kısa sürede bana geri gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin giderilmesini, bana açık ve net bir şekilde ne yapılacağını ve ürünümün akıbetini yazılı olarak bildirmelerini istiyorum.