to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Kayıp İddiası Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı
Trendyol üzerinden satın aldığım elbiseler için 27 Temmuz 2026 tarihinde iade talebi oluşturdum ve dört ayrı ürünü tek paket halinde kargo ile gönderdim. Kargo firması tarafından paket Trendyol deposuna teslim edilmesine rağmen hesabımda yalnızca üç ürünün iadesi tamamlanmış, diğer elbise için ise “ürünlerden üç parçası depoya geldi, diğer parça kayıp” şeklinde bilgi verilmiştir. Oysa ürünlerin aynı paket içinde gönderildiği ve teslimatın yapıldığı, ilgili kargo kayıtlarından açıkça görülebilmektedir.
Bu aşamadan sonra ürünlerin sorumluluğunun tüketici olarak bende değil, Trendyol’da olması gerektiğini düşünüyorum. Paketin içeriğinin eksik işlenmesi ya da depo içinde yaşanan olası bir kaybın bedelinin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Sipariş numaram 11412400439, iade kodum 7260034980148123, teslimat numarası ise 10676482911’dir. Tarafımdan iadesi yapılan elbisenin 450 TL tutarındaki ücretini kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
En büyük mağduriyetim ise bu iade sürecinin ardından Trendyol hesabımın askıya alınmış olmasıdır. İade edilen ürünlerden birinin kayıp olduğu iddiası gerekçe gösterilerek hesabım kapatılmış, bir daha aynı telefon numarasıyla hesap açamayacağım tarafıma bildirilmiştir. 543 *******29 numaralı hattıma kayıtlı hesabımda hiçbir işlem yapamıyor olmam, hem mevcut haklarımı kullanmamı hem de Trendyol’u yeniden tercih etmemi imkansız hale getirmiştir. Gerekli incelemelerin özellikle paket açılış kamera kayıtları üzerinden yapılmasını, iade sürecimin düzeltilmesini, ürün bedelimin iadesini ve en önemlisi haksız yere askıya alınan hesabımın acilen yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.
