Yanlış Ürün Gönderimi Sonrası İade Reddedildi

Trendyol üzerinden satın aldığım bir çantayı 02.07.2026 tarihinde teslim aldıktan sonra, 04.07.2026 tarihinde iade kodu 7330033940368555 ile Trendyol Express kargoya teslim ederek iade etmek istedim. Ancak satıcıya ulaşan paketten bana ait çanta yerine, kime ait olduğunu bilmediğim pembe bir bluz çıkmış ve bu nedenle iade talebim satıcı tarafından reddedilmiştir. Reddedilen bu farklı ürün daha sonra tekrar evime gönderilmiştir.

Trendyol müşteri hizmetleri ile birçok kez görüştüm. Paket eve ilk geldiğinde açmadım ve benden paketin dış ambalajının fotoğrafını istemeleri üzerine çekip kendilerine ilettim. Ardından birkaç gün sonra tekrar arandığımda, paketi açıp içindeki ürünün fotoğrafını çekerek tarafıma verilen Gmail adresine göndermem istendi, onu da eksiksiz şekilde yaptım. Buna rağmen 5 gün boyunca herhangi bir geri dönüş alamadım ve tekrar ben aradığımda yeni bir talep oluşturuldu. Bugün ise arandığımda, “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, kargo firması ile görüşün” denilerek sorumluluk Trendyol Express’e aktarıldı. Oysa kargo firması da Trendyol’un kendi anlaşmalı firmasıdır ve bu karışıklığın çözümü için topu birbirlerine atmak yerine sorunun sahiplenilmesini beklerdim.

Uzun yıllardır düzenli olarak Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte tamamen mağdur edildim. 589,37 TL tutarındaki çanta bedelimin, alışverişi gerçekleştirdiğim kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bu mağduriyetim giderilmediği sürece Trendyol’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Sorunun en kısa sürede incelenip, hak ettiğim ücret iadesinin yapılmasını rica ediyorum.