İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Maddi Kayıp Nedeniyle Mağduriyet

1 Kasım tarihinde Trendyol mağazası üzerinden Massimo ve Derimod satıcılarından toplam 3 adet ayakkabı siparişi verdim. Ürünleri teslim aldıktan sonra iade etmeye karar verdim ve her bir paketin üzerine ilgili iade kodlarını yazarak, Trendyol uygulaması üzerinden adresten iade alınması talebimi oluşturdum. 9–10 Kasım civarında Trendyol Express kargo görevlisine paketleri teslim ettim.

İade talebimden yaklaşık bir hafta sonra Massimo satıcısı ürün bedelini tarafıma iade etti. Ancak Derimod, “yanlış ürün gönderimi” gerekçesiyle iade talebimi reddettiğini, ürünleri de tarafıma ilettiğini bildirdi. Buna rağmen bana geri gelen herhangi bir ayakkabı olmadığı gibi, Derimod kaynaklı ürünlerin ücret iadesini de alamadım. Tüm süreç 9891980733 teslimat numarası üzerinden ilerlemiştir.

13 Kasım tarihinde konuyla ilgili çağrı merkezini arayarak ilk şikayet kaydımı oluşturdum. Sonrasında, yanlış hatırlamıyorsam 7–8 kez daha farklı zamanlarda arandım ve her seferinde aynı durumu en baştan tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım. Bir temsilcinin söylediğini diğeri teyit etmedi, nasıl bir prosedür işledikleri konusunda büyük bir belirsizlik yaşadım. Son görüştüğüm temsilci İ*** isimli çalışanınız ise hatayı tamamen üzerime yıkmaya çalışıp iadeyle ilgili hiçbir aksiyon alamayacaklarını söyleyecek noktaya geldi. Bu temsilcinin tavrını da ayrıca şikayet ederek, yaklaşık 1 aydır yaşadığım mağduriyetin neden çözülemediğiyle ilgili yeni bir şikayet kaydı daha açtım. Bunun üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde bir temsilci, “Kaybınızı biz telafi ederiz, ürünler bulunamazsa ücret iadesi sağlanır” derken, başka bir temsilci böyle bir şeyin asla mümkün olmadığını söyledi, bir diğeri ise sorumluluğu tamamen bana yükleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Sürecin hiçbir aşamasında net, tutarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Hatta son görüşmelerimden birinde, sisteminizde şikayetin yanlış satıcıya yönlendirildiğini tespit edip bunu da ben düzelttirmek zorunda kaldım. Bir şikayet sürecinin bu kadar amatörce yönetilmesini ve müşterinin bu kadar yıpratılmasını gerçekten anlayamıyorum.

Toplam 12.372 TL tutarındaki bu alışverişte, özellikle Derimod kaynaklı ürünlerin ücret iadesini hâlâ alamadığım için ciddi bir maddi kaybım söz konusu. Bunun yanında, uzun süredir devam eden belirsizlik, yanlış bilgilendirmeler ve çözüm sunulmayan görüşmeler nedeniyle ciddi bir stres ve manevi kayıp da yaşadım. Tüm bu nedenlerle, Derimod’a ait iadesi yapılmayan ürünlerimin bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetin dikkate alınarak gerekli iç incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.