Kampanya Sonrası İptal Ve İade Sorunu Yaşadım

N11’in Damat mağazası üzerinden yaptığı “Alışveriş yap, takip et, 1000 TL indirim kazan” kampanyasına güvenerek, 9 Aralık 2025 tarihinde 209572529131 numaralı siparişimle 1218 TL’lik bir alışveriş yaptım. Ödemede 1000 TL’lik kupon indirimi uygulandı ve geriye kalan 218 TL’yi kredi kartımdan ödedim.

Ertesi gün sipariş hareketlerine bakmak için N11 hesabıma girdiğimde siparişin iptal edildiğini gördüm. Ardından mailime baktığımda da siparişin iptal edildiğini ve en kısa sürede iade yapılacağına dair bir bilgilendirme olduğunu fark ettim.

Şu ana kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Kampanyayı kendileri düzenleyip kupon indirimini uyguladıktan sonra, “hatalı kupon/indirim” gerekçesiyle siparişi iptal etmeleri ve hiçbir bedel iadesi yapmamaları, müşteri olarak kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Ben kampanya koşullarına uyarak alışverişimi yaptım; buna rağmen hem siparişim iptal edildi hem de ödediğim 218 TL tarafıma ödenmedi.

N11’den, söz konusu sipariş için kartımdan çekilen 218 TL ödemenin derhal ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve kampanya adı altında müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum.