Kırık Ürün Ve Geciken İade: Trendyol'da Mağduriyet

Trendyol uygulaması üzerinden Robo Türkiye satıcısından “Robo şarjlı boya makinesi” satın aldım. Ürün bana sadece kendi orijinal kutusuyla gönderildi, dışına koruyucu bir kutu ya da patpat naylon gibi herhangi bir koruma malzemesi konulmamıştı. Bu dikkatsiz paketleme nedeniyle taşıma esnasında şarj aleti kırılmış halde elime ulaştı.

Ben de bu hasara bağlı olarak ürünü iade ettim. İade 8 Aralık’ta satıcıya ulaştı ve tarafıma 2 gün içinde ücret iadesi yapılacağına dair e‑posta gönderildi. Ancak bugün gelinen noktada “analiz / inceleme” adı altında süreç uzatılıyor ve maksimum 24 gün süreceği, bu süre boyunca da paramın iade edilmeyeceği belirtiliyor. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca süreci beklemem gerektiği söyleniyor.

7260028361575851 numaralı siparişime ait bu iade sürecinde, satıcının yetersiz ve özensiz paketlemesinin faturasını tüketiciye kesmek kabul edilemez. Ürünü düzgün şekilde paketleyip kargolayacak satıcılarla çalışılması ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Paramın, belirtilen 2 günlük süre söz verildiği gibi en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.