Patlamış Krem Ve Kupon Kaybı Nedeniyle Mağduriyet

Yıllardır Trendyol kullanıyorum, ilk defa bu kadar mağdur olduğum bir alışveriş yaşadım. Trendyol üzerinden Bioderma Atoderm Creme Ultra aldım. Ürün elime ulaştığında kremin tüpü patlamış, içeriğinin büyük kısmı akmış ve neredeyse kullanılmayacak hale gelmişti. Satıcı ürünü sadece bir tur pat pata sarmış, bu kadar hassas bir ürün için hiçbir önlem alınmamıştı.

Durumu satıcıya ilettiğimde bunun kendi sorumlulukları olmadığını, kargo firmasının suçu olduğunu söyleyip işin içinden çıktılar. Yıllardır farklı ürünlerim kargoyla geldi, kırılacak eşyalar bile bu kadar özensiz paketlenmedi ve böyle bir sorun yaşamadım. Ürünü zaten pat pata sarıyorsunuz, 4–5 tur daha sarsanız ne kaybedersiniz diye düşünmeden edemedim.

Satıcı, bana kargo şikayetiyle iade oluşturmamı söyledi. Ben de iade talebi açıp ürünün tedarik edilmesini Trendyol’a ilettim. Trendyol ise ürünü tedarik edemediklerini, sadece iade alabileceklerini söyledi. Bu süreçte ürünü alırken kullandığım kuponum da yandı, ayrıca iade için yönlendirilen kargo şubesi evime oldukça uzak ve ekstra zaman, yol masrafı ve uğraş gerektiriyor. Patlamış, akmış bir kremi kargoya geri vermemin bana ne faydası olacağını da anlamıyorum; ürünün bütün işlevi ve faydası zaten gitmiş durumda.

Sonuç olarak hem bozuk, patlamış bir ürünle uğraşıyorum, hem kupon hakkımı kaybediyorum, hem de evime uzak kargo şubesine gitmek zorunda bırakılıyorum. Trendyol’un bu süreçte benim yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını, kupon hakkımın geri tanımlanmasını ve bu tarz paketleme özensizlikleri için satıcılarına gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için Trendyol’un bu sipariş özelinde somut bir çözüm üretmesini bekliyorum.