Renk Solmuş Kılıfı, Trendyol’da Açık Kutu Gerekçesiyle İade Reddi

Trendyol üzerinden Hypersoft mağazasından iPhone 13 için bir telefon kılıfı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açtığım anda kılıfın renginde solma olduğunu fark ettim. Ürün daha ilk açılışta bu şekilde kusurlu olduğu için Trendyol uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum.

Bugün tarafıma dönüş yapılarak iademin, kutu açıldığı gerekçesiyle kabul edilmediği söylendi. Bir ürünün renginde solma veya defo olup olmadığını, kutusu açılmadan nasıl anlayabileceğim konusunda gerçekten şaşkınım. Kusur, ürünün kendisinde iken kutu açıldı bahanesiyle iadenin reddedilmesini mantıklı bulmuyorum.

7330036078672754 numaralı siparişime ait iade talebimin, ürünün ayıplı olması dikkate alınarak yeniden incelenmesini ve ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.