İade Sürecinde Restoran Haklarının Göz Ardı Edilmesi Ve Mağduriyet

Müşteri, 7 dakikada hazırlanıp 17 dakikada Trendyol GO kuryesi ile teslim edilen sipariş için, soğuk geldiği gerekçesiyle iade talebinde bulunmuştur. Ürünün soğuk olma ihtimali yoktur. Zaten müşterinin ilettiği fotoğrafta cheddar peynirinin erimiş ve uzamış olduğu görülmektedir. Bunu belirterek iadeyi reddetmeme rağmen Trendyol, sorgusuz sualsiz iade talebini benim adıma onaylamış ve ücretini hakedişimden düşmüştür.
Bir önceki iade talebinde ise müşteri, hamburgerde saç çıktığını iletmiş ve 2000 liralık sipariş yine iade edilmiştir. İşin ilginç yanı, restoranımızda kadın çalışanımız olmamasına rağmen hamburgerden uzun bir kadın saçı çıktığı iddia edilmiştir. Bu görsel ile Trendyol tarafından, 2000 liralık 4 menü içeren sipariş için komple ücret iadesi sağlanmıştır.
Restoranları bu kadar görmezden gelmeniz, %38 komisyon alıp üstüne hakkımızı korumamanız ve %100 müşteri beyanı ile hak kaybı yaşamamız mağduriyet yaratmaktadır. Bu tavrınız, müşteriler tarafından kötü niyetle sıkça kullanılmaya başlanmıştır. Acilen önlem alınmalıdır.