İade Sürecinde Konum Ve Barkod Eksikliği Müşteriyi Zorladı

Trendyol üzerinden Ricon satıcısından “eshathbel kadın topuklu bot” satın aldım. Ürünün bedeni büyük geldiği için iade işlemi başlatmak istedim. İade kodu alırken, evime yakın olduğu için Bukoli firmasının gel–al noktasını tercih ettim ancak konum bilgisi yanlış olduğu için uzun süre dolaşmak zorunda kaldım.

Konum sorununa rağmen gel–al noktasına gittiğimde ise, ellerinde iade barkodu bulunmadığı gerekçesiyle ürünümü teslim almadılar. Bu süreçte hem Trendyol hem de Bukoli müşteri hizmetlerini aradım ancak çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediler, yalnızca yeniden kod alıp farklı bir gel–al noktasına yönlenmemi önerdiler. Hem yanlış konum hem de barkod eksikliği nedeniyle iade süreci gereksiz şekilde zorlaştı. Teslimat numaram 10327331806’dir.

İade işlemleri bu kadar zahmetli hale getirilerek müşterinin kaybedildiğini düşünüyorum. Ben, bir çift ayakkabının bedelinden daha fazla ulaşım masrafı ödemek ve tüm gel–al noktalarını tek tek dolaşmak zorunda değilim. Online alışverişi özellikle zaman kazanmak için tercih ederken, bu süreç tam tersine ciddi zaman kaybına yol açıyor.

Trendyol’un ve Bukoli’nin, gel–al noktalarının konum bilgilerini ve barkod altyapısını acilen kontrol ederek bu sorunu çözmesini ve iade sürecimin sorunsuz şekilde tamamlanmasını talep ediyorum.