İade Sürecinde Belirsizlik Ve Ücret İadesi Sorunu

Trendyol üzerinden Ucuzmi mağazasından “iPad Pro 2-3 tüm Type-C girişli birebir tam uyumlu aux kulaklık ve şarj çevirici” adlı ürünü satın aldım. Ürün çift girişe sahip olmasına rağmen, aynı anda hem aux hem de şarj aletini taktığımda aux girişi kesinlikle algılanmıyor. Bu sorunu ürünü aldığım ilk gün fark ettim ve aynı gün, yaklaşık 1 saat içinde iade talebi oluşturarak ürünü geri gönderdim.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen iade süreci hâlâ “analiz/inceleme” aşamasında görünüyor ve ücret iadem yapılmadı. Ayrıca, Trendyol tarafında ürün “ürün bulunmamaktadır” şeklinde göründüğü için siparişi bile açamıyor, detaylara erişemiyorum. Ne Trendyol’dan ne de Ucuzmi’den süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme mesajı da almadım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için ücret iademin bir an önce tamamlanmasını ve iade sürecinin neden uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.