İade Sürecindeki Sistemsel Sorun Ve Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Mağduriyet

28 Temmuz tarihinde Trendyol üzerinden Deppo Trend marka lightning to aux kablo siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında cızırtı yaptığı için iade etmek istedim. İade kodu oluşturdum ancak kargo görevlisi adrese geldiğinde evde değildim, bu yüzden kodu güncellemem istendi. Kodu güncelledim ve ürünü Emin Market adlı Trendyol Gel-Al noktasına teslim ettim. Ancak oradaki kurye, iade kodumun sistemde görünmediğini söyleyip yeni bir kod oluşturmamı istedi. Bunun üzerine “iadeden vazgeçtim” butonuna bastım. Fakat tekrar iade seçeneği çıkmadı, muhtemelen 15 günlük süre dolduğu için. Yaklaşık 14 Ağustos’a kadar bu süreç devam etti.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım fakat yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Sipariş numaram: 10385214595, teslimat numaram: 9624035965. Ürün iade şartlarına uygundu ve 317 TL civarında bir tutarı kredi kartı ile ödedim.

Trendyol’un sistemsel aksaklığı ve kuryenin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Tekrar iade hakkı tanınmasını ve ürün ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.