İade Şartlarının Görünür Olmadığı İçin Tüketiciyi Yanıltma Şikayeti

Trendyol üzerinden 29 Mayıs tarihinde My Scialle lazer kesim bir sütyen satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra denedim ve küçük geldiği için 5 Haziran’da iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdim. Ardından Trendyol tarafından arandım ve ürünün iç çamaşırı olduğu, hijyen kuralları gereği iade alınamayacağı söylendi.

Ürünü satın alırken bu ürünün iadesinin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir görünür uyarı görmedim. Bana mesafeli satış sözleşmesinde yazdığı söylendi ancak bu uzun sözleşmeleri herkesin tek tek okumasını beklemek gerçekçi değil. Ürün sayfasında, sepette ya da iade ekranında açık ve net bir uyarı olsaydı, boşuna kargoya vermemiş olurdum. İade sürecinde de herhangi bir uyarıyla karşılaşmadım, şimdi ürünü bana geri göndereceklerini söylüyorlar. Bu durumun tüketiciyi yanılttığını düşünüyorum.

Sadece deneme amaçlı giyilmiş, etiketi üzerinde olan bir üründen bahsediyoruz. Mağazalarda da sutyenler prova ediliyor ve bu mantıkla mağazada denediğimiz her ürünü almak zorunda kalmamız gerekir. Ürünün incelenmesini, kullanılıp kullanılmadığının tespit edilmesini ve buna göre karar verilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 11273506779’dur.

İademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca iade süreciyle ilgili uyarıların ürün sayfasında ve iade adımlarında açık, görünür ve tüketiciyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.