İade Reddi Ve Yanlış Adrese Yönlendirme Sorunu

Trendyol üzerinden 27 Aralık’ta bir klavye satın aldım, ürün birkaç gün içinde elime ulaştı. Kablo ile kullanmama rağmen klavyede zaman zaman tuşların basılı kalması, hızlı yazarken bazı tuş vuruşlarının algılanmaması gibi sorunlar yaşadım. Bunun üzerine 3 Ocak’ta ürünü iade ettim.

İade sürecinde 24 gün beklendikten sonra, son gün iadem reddedildi. Bu süreçte görev yerim Ankara’ya taşındı, ancak ürünün iade gönderiminin eski adresim olan Eskişehir’e yapılacağı bilgisi verildi. Gitmesin diye hem Trendyol ile hem de Yurtiçi Kargo ile görüştüm, durumu açıkça iletmeme rağmen ürün yine de Eskişehir’e yönlendirildi ve doğal olarak teslim edilemedi. Şu an kargo durumunda da teslim edilemedi olarak görünüyor.

Bu süreçte hem Trendyol hem de Yurtiçi Kargo ile defalarca kez görüştüm. Adres değişikliği için net bir işlem yapılmıyor, yalnızca karşı tarafa talep iletildiği söyleniyor ve iki taraf da konuyu birbirine yönlendirerek adeta başından savıyor. Satıcıya ise ben doğrudan ulaşamıyorum. Satıcıya soru sor kısmından yaz diyorlar ama öyle bir yer bende gözükmüyor. Elimde Trendyol sipariş numaram 10825486318, eski adresime yönlendirilen kargonun da Yurtiçi Kargo takip numarası 215068025680 olarak kayıtlı.

Hem Trendyol’dan hem de Yurtiçi Kargo’dan beklentim, ürünün teslim edilemedi olarak bekletilmesi yerine yeni görev yerim olan Ankara’daki güncel adresime adres değişikliği yapılarak tekrar gönderilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.