Kurumsal Fatura Seçimi İade Reddi Ve Kuryenin Kapıya Bırakması Sorunu

27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol web sitesi üzerinden 10827021782 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten bir gün sonra aynı ürün tarafımıza hediye olarak geldiği için siparişi iptal etmek istedim. Ancak sipariş sırasında sehven kurumsal fatura seçeneğini işaretlediğim için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Trendyol Asistan ve satıcı ile görüştüğümde, her iki taraf da ürünü teslim almamam halinde iadenin otomatik olarak yapılacağını belirtti.

Buna rağmen 31 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Express kuryesi, İzmir’deki adresime geldiğinde evde olmama rağmen kapımı çalmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü kapıya bırakıp gitmiştir. Durumu, “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde gelen SMS ile fark ettim. Hemen kuryeye ulaşıp ürünü teslim almamam gerektiğini söyledim, kurye de ürünü geri alıp götürdü. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünmeye devam etti ve teslimat 10092687609 numarasıyla kayıtlı kaldı.

5 Ocak 2026 tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde 733a029203273674 takip numarasıyla satıcıya iade edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen defalarca durumu anlatıp kayıt oluşturmama karşın, 12 Ocak 2026 tarihinde iade talebim reddedildi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden destek talebi açıldı. Bu görüşmede, iadenin kabul edilebilmesi için ürünün tekrar bana gönderilip yeniden iade edilmesi gerektiği söylendi.

Ben de, ürün bana tekrar gönderildiğinde yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde “kurumsal fatura seçeneğini işaretlediğiniz için sistemsel olarak yapamıyoruz” denirse ne olacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi buna net bir cevap veremedi. Trendyol Express’in kurallara aykırı teslimatı ve Trendyol ile Trendyol Express arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişin bedelinin, herhangi bir ek işlem, yeniden gönderim veya uğraş talep edilmeksizin, sistemde görünen iade süreci dikkate alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade reddi kararını veren kişi veya birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.

Y**** B**
5337****79