to read complaints and reviews, or file yours. 
27 Aralık 2025 tarihinde Trendyol web sitesi üzerinden 10827021782 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişten bir gün sonra aynı ürün tarafımıza hediye olarak geldiği için siparişi iptal etmek istedim. Ancak sipariş sırasında sehven kurumsal fatura seçeneğini işaretlediğim için sistem üzerinden iptal işlemini gerçekleştiremedim. Trendyol Asistan ve satıcı ile görüştüğümde, her iki taraf da ürünü teslim almamam halinde iadenin otomatik olarak yapılacağını belirtti.
Buna rağmen 31 Aralık 2025 tarihinde Trendyol Express kuryesi, İzmir’deki adresime geldiğinde evde olmama rağmen kapımı çalmadan ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden ürünü kapıya bırakıp gitmiştir. Durumu, “ürününüz teslim edilmiştir” şeklinde gelen SMS ile fark ettim. Hemen kuryeye ulaşıp ürünü teslim almamam gerektiğini söyledim, kurye de ürünü geri alıp götürdü. Buna rağmen sistemde ürün teslim edilmiş olarak görünmeye devam etti ve teslimat 10092687609 numarasıyla kayıtlı kaldı.
5 Ocak 2026 tarihinde Trendyol Express müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün 2 Ocak 2026 tarihinde 733a029203273674 takip numarasıyla satıcıya iade edildiği bilgisini aldım. Buna rağmen defalarca durumu anlatıp kayıt oluşturmama karşın, 12 Ocak 2026 tarihinde iade talebim reddedildi. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden destek talebi açıldı. Bu görüşmede, iadenin kabul edilebilmesi için ürünün tekrar bana gönderilip yeniden iade edilmesi gerektiği söylendi.
Ben de, ürün bana tekrar gönderildiğinde yeniden iade talebi oluşturmak istediğimde “kurumsal fatura seçeneğini işaretlediğiniz için sistemsel olarak yapamıyoruz” denirse ne olacağını sorduğumda, müşteri temsilcisi buna net bir cevap veremedi. Trendyol Express’in kurallara aykırı teslimatı ve Trendyol ile Trendyol Express arasındaki iletişimsizlik nedeniyle yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım.
Kredi kartı ile ödediğim bu siparişin bedelinin, herhangi bir ek işlem, yeniden gönderim veya uğraş talep edilmeksizin, sistemde görünen iade süreci dikkate alınarak tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade reddi kararını veren kişi veya birimin benimle doğrudan iletişime geçmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili platformlara taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Y**** B**
5337****79
Trendyol üzerinden aldığım ürünü, ambalajını dahi açmadan süre içerisinde iade etmek istedim. Site üzerindeki yönergeleri takip ederek Yurtiçi Kargo üzerinden iade kodu aldım ve ürünü kargo şubesine götürdüm; ancak ürünün desisi yüksek olduğu gerekçesiyle kargo firması ürünü teslim almadı. Bunun üz...
Trendyol üzerinden verdiğim 10741362205 numaralı siparişim 1 Aralık’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü iade etmek için 11 Aralık’ta 7330028861603380 kodlu, adresten teslim şeklinde iade talebi oluşturdum ve kargo firmasıyla 16 Aralık tarihi için adresten teslim randevusu aldım. O gün için özellikle yı...
23/11/2025 tarihinde Trendyol üzerinden vermiş olduğum 9975369697 numaralı sipariş kapsamında yer alan ürünler, bana hiç teslim edilmediği halde sistemde 'teslim edildi' olarak görünmektedir. Kargo hiçbir şekilde ne bana, ne komşuma, ne de kapıma bırakılmamıştır. Bu durum üzerine Trendyol müşteri t...
Trendyol üzerinden satın aldığım ürünler 14 Kasım 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ertesi gün, 15 Kasım 2025’te ürünleri iade etmek üzere Trendyol Express kuryesine teslim ettim. Birkaç gün sonra Trendyol’dan iade gönderilerimin kendilerine ulaştığına dair mail aldım ve Trendyol Express teslim...
28 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden 155 TL tutarında tütsü siparişi verdim. Sipariş, ertesi gün Bursa Osmangazi’deki bir birimden Sürat Kargo ile İzmir Çiğli’deki adresime gönderildi; ancak kargo günlerce sistemde hareketsiz göründü ve bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bu süreçte Trendyol...
Yorumlar