İade Reddi Ve Faturasız Ürün Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Trendyol üzerinden Uzunkaya Mağazacılık adlı satıcıdan “lale demeti” yapay çiçek satın aldım. Ürünü teslim aldığımda çiçeklerin tamamı sağlamdı; fakat çiçeklerden birinin yaprağında hafif bir açılma vardı. Ürünü hiçbir şekilde kullanmadan, geldiği gibi iade ettim. Ancak 8 Ekim tarihinde iademin reddedildiğine dair bir bilgilendirme aldım. Reddetme gerekçesi olarak ise “ürün tekrar satışa uygun değil” denildi.

İade sürecinde Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünü sipariş numarası 10537325845 ile aldım ve tüm süreç boyunca ürüne zarar vermeden, eksiksiz şekilde iade ettim. Ayrıca ürün faturasız geldi bana. Fatura talep ettim. Sorunum Trendyol tarafından çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.

İademin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.