İade Reddi Ve Eksik Ürün Teslimatı Nedeniyle Hesabım Askıya Alındı

Trendyol üzerinden the viva markasına ait iki adet güneş kremi satın aldım. Her iki ürünü de eksiksiz şekilde iade ettim fakat iadem reddedildi ve ürünlerin tarafıma geri gönderileceği bilgisi paylaşıldı. Kargo elime ulaştığında paketi açtığımda içinden yalnızca bir adet ürün çıktığını gördüm, ikinci ürünüm pakette yoktu.

Eksik ürünle ilgili durumu fark ettiğim ilk andan itibaren Trendyol canlı destek üzerinden defalarca kez durumu anlattım, ikinci ürünün nerede olduğunu ve tarafıma gönderilmesini talep ettim. Ancak yaşadığım soruna dair net bir açıklama yapılmadı, sorum cevapsız bırakıldı ve hesabım askıya alındı.

Ben iki ürünü de iade etmiş olmama rağmen hem iadem reddedildi hem de bana yalnızca bir ürün geri gönderildi. Kaybolan ikinci ürünümün akıbetinin araştırılmasını ve eksik ürünümün tarafıma gönderilmesini istiyorum. Ayrıca benzer şekilde mağduriyet yaşayan kullanıcılar olduğunu da gördüğüm için sürecin detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.