Ücret İadesi Alınmıyor, Yeni Gönderilen Ürün Kabul Edilmiyor

Trendyol üzerinden “Robo Türkiye” mağazasından bir adet Robo meyve soyucu satın aldım. Ürünü 22 Aralık’ta teslim aldık, aynı gün açıp bir kez denedik ve reklamlarında anlatıldığı gibi kesinlikle işlevsel olmadığını gördük. Bunun üzerine aynı gün içerisinde iade talebi oluşturup ürünü geri gönderdik.

Aradan zaman geçmesine rağmen ücret iadesi yapılmadı. 7 Ocak’ta tarafıma ücret iadesi olmayacağı, bunun yerine yeni ürün gönderileceği bilgisi verildi ve yeni ürün gönderildi. Gönderilen ikinci ürünü hiç açmadık, kutusunda duruyor. Ücreti iade almak istediğimizi defalarca belirtmemize rağmen firma bu talebimizle ilgilenmiyor.

Ayrıca sözleşmede yer alan telefon numaralarına hiçbir şekilde ulaşamıyoruz. Kendi telefon numaramızı verip aramalarını rica etmemize rağmen geri dönüş yapmıyorlar. Trendyol üzerinde yaptığımız yorumu silmemiz halinde belki iade olabileceği şeklinde ifadelerde bulunmaları da bizi son derece rahatsız etti.

18 Aralık’ta verdiğim ve 22 Aralık’ta teslim aldığım, #10799323588 numaralı Trendyol siparişim için, gönderilen ikinci ürünü de kabul etmeyerek yalnızca ödediğim ücretin eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.