İade Reddedildi Arızalı Ürün Elimde Kaldı Çözüm Sunulmuyor

Trendyol üzerinden robo Türkiye mağazasından 14 Temmuz 2025 tarihinde robo Uzaktan Kumandalı Sıcak Soğuk Hava Isıtıcı Soğutucu Ünite satın aldım. Ürünü sıcak günlerde özellikle soğutma amacıyla kullanmak için almıştım. Ürün elime geçince denedim, çalışıyordu ancak soğutma performansından hiç memnun kalmadım ve bana göre oldukça gürültülü çalışıyordu. Bu nedenle daha 2 gün dolmadan, ürünü neredeyse hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü Trendyol üzerinden geri gönderdim.

Daha sonra Trendyol tarafından telefonla aranarak, üretici hatası bulunmadığı gerekçesiyle iademin reddedildiği ve bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Ben de bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu süreçte ürün iade alınmadığı için kutusunda, atıl bir şekilde evimde duruyordu.

Geçtiğimiz günlerde ürünü tekrar denemek istedim ve prize takıp çalıştırdığımda bu kez ürün hiç çalışmadı. Yani başta sadece performans ve gürültü şikayetim varken, artık ürün tamamen çalışmaz hale gelmiş durumda. Trendyol sipariş numaram 10351995867, teslimat numaram #9591445181’dir.

Başta iade garantisine güvenerek bu ürünü almışken, hem ilk iademin sebepsizce reddedilmesinden hem de şimdi ürünün hiç çalışmamasına rağmen hala bir çözüm sunulmamasından dolayı son derece memnuniyetsizim. Ürünün artık kullanılabilir durumda olmaması nedeniyle öncelikli talebim ücret iadesi yapılmasıdır. Olmazsa ürünün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.