Yaklaşık 10 yıldan fazladır Trendyol üyesiyim ve şu anda da Elite üyeyim. Oğluma Trendyol üzerinden GS Store’dan bir sweat satın aldım, ürün küçük geldiği için evden teslimatla iade randevusu oluşturdum. 27 Kasım 2025 Perşembe günü, öğretmen olduğum için dersimin olmadığı güne özellikle randevu aldım ve saat 12.00’ye kadar evde kargoyu bekledim.
Okuldan çocuğumla ilgili acil bir telefon gelince evden çıkmak zorunda kaldım. Çıkarken de kargo gelip kapıda kalmasın diye sistemden iade randevusunu iptal ettim, ardından başka bir güne yeni randevu almak istedim ancak sistem buna izin vermedi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayıp durumu detaylı şekilde anlattım.
Müşteri temsilcisi, iade süresinin dolduğu için sistemin hiçbir şekilde işlem kabul etmediğini, bu nedenle iade ya da değişim yapamayacaklarını söyledi. Ben de bu durumda, iptal tuşuna basmadan önce “İade süreniz dolmuş olabilir, tekrar randevu alamazsınız” gibi açık bir uyarı konulması gerektiğini, aksi halde benim gibi kullanıcıların mağdur olabildiğini belirttim. Teknolojik altyapıları buna fazlasıyla müsaitken böyle bir uyarının olmaması yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Eğer böyle bir uyarı olsaydı randevuyu iptal etmez, ürünü kapıya bırakır ya da farklı bir çözüm düşünürdüm. Yıllardır Trendyol’u tercih eden ve Elite üye olan bir müşteri olarak, bu sipariş için iade sürecimin tekrar açılmasını ve ürünün iadesinin kabul edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
GS Store 
Yorumlar