Kargo Barkod Hatası Nedeniyle Elbiselerimin İade Bedeli Ödenmedi

Dsm Grup Danışmanlık İletişim ve Satış Ticaret A.Ş.’ye bağlı Trendyol üzerinden yaptığım alışverişler sonrasında yaşadığım iade sorunu hakkında şikayetçiyim. 11022551787 numaralı siparişimde 4 adet elbise, 11019665888 numaralı siparişimde ise 1 adet kemer satın aldım. Bu siparişlere ait 10290736748 ve 10287485744 numaralı teslimat paketlerindeki tüm ürünleri iade etmek için hazırlayıp Denizli’den Trendyol Express kargo görevlisine eksiksiz şekilde teslim ettim.

İade sırasında kargo görevlisi tarafından barkodların karıştırılması sonucu, kemere ait iade barkodu elbiselerin bulunduğu pakete, elbiselere ait barkod ise kemerin bulunduğu pakete yapıştırılmıştır. Bu hata nedeniyle elbiselerin yer aldığı paket kargo sürecinde kaybolmuş, kemer ise yanlış barkoda rağmen iade edilerek bedeli tarafıma ödenmiştir. Toplamda 2.451,58 TL bedelli 4 adet elbiseye ait iade tutarı ise tarafıma ödenmemiştir.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, elbiselerin bulunduğu paketin kayıp olarak kayda alındığı ve iade yapılabileceği bilgisi paylaşılmış, bu sürece ilişkin kayıt dosya kodu c7fdd21a olarak tarafıma bildirilmiştir. Buna rağmen Trendyol/Dsm Grup müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hiçbir işlem yapamayacaklarını, sorunun çözümü için bir adım atmayacaklarını ifade etmişlerdir.

14 Mart 2026 tarihinden bu yana, ürünleri eksiksiz teslim etmiş olmama rağmen, tamamen kargo ve barkodlama kaynaklı bu hata nedeniyle mağdur edilmekteyim ve tüketici olarak herhangi bir kusurum bulunmamaktadır. 4 adet elbiseye ait toplam iade bedelimin tarafıma ödenmesini ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.