Trendyol’da Yanlış Ölçüde Gönderilen Halıların İadesi Müşteriden Talep Ediliyor

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet halı ile ilgili yaşadığım süreçte tamamen satıcı ve Trendyol kaynaklı bir hatanın tüm yükü bana bırakıldı. Sipariş öncesinde satıcıyla yazışarak özellikle hangi ölçüyü seçmem gerektiğini sordum. Satıcı, sistemdeki seçenekler arasından hangisini almam gerektiğini kendisi söyleyip, gerçek istediğim ölçüyü sipariş notuna yazmamı, ürünün o ölçüde gönderileceğini belirtti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek sipariş oluşturdum. Buna rağmen bana tamamen yanlış ölçüde iki büyük halı gönderildi.

01.08.2026 tarihinden bu yana bu problemle uğraşıyorum. Hata tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. İade talebi oluşturmama rağmen bu kez de ürünleri kargoya benim götürmem istendi. Bahsi geçen ürünler iki büyük halı olduğu için ne kendi imkanlarımla taşıyabilmem ne de kargo şubesine rahatça ulaştırabilmem mümkün değil. Tam zamanlı çalışan biriyim, gün içinde evde olmuyorum, aracım yok ve kargo şubesi evime oldukça uzak, bu da fiziki olarak beni zorlayan bir durum.

Satıcının yaptığı açık hataya rağmen iş yerimden izin almam, taksi tutmam ve ekstradan masraf yapmam bekleniyor. Yanlış ürünü ben talep etmedim, satıcının yönlendirmesiyle sipariş verdim ve yine satıcının hatası sonucunda yanlış ürünler gönderildi. Buna rağmen iade sürecinin bütün zorluğu müşteri olarak bana yükleniyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak aldığım tek yanıt “Talep oluşturduk, ne zaman alınacağı belli değil.” şeklinde oldu. Çalıştığımı, bu nedenle belirli bir gün ve saat verilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı. Benden günlerce evde kargo beklemem isteniyor, fakat bu sürenin ne kadar olacağı konusunda net bir bilgi verilmiyor. Bu yaklaşımın, kurumsal bir firma olarak Trendyol’un hizmet anlayışıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Toplamda 2.500 TL ödeme yaptığım bu alışverişte, satıcının ve Trendyol’un yönlendirmesi ile gerçekleşen bir hata yüzünden hem zaman hem maddi anlamda mağdur ediliyorum. Trendyol’un sadece kayıt açıp beklememi söylemesi yerine, satıcı kaynaklı bu hatanın sonuçlarını üstlenerek süreci müşteri lehine yönetmesini bekliyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini, yanlış ölçüde gönderilen bu büyük hacimli ürünlerin randevulu şekilde, belirli bir gün ve saat aralığı verilerek adresimden alınmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesi için, özellikle büyük ve taşınması zor ürünlerin iade süreçlerinde daha adil ve müşteriyi yormayan bir sistem kurulması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.