Huawei FreeBuds SE2 Ses Sorunu Ve İade Reddi

29 Haziran’da Trendyol satıcısından Huawei FreeBuds se2 kulaklık satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım andan itibaren kulaklığın sesi olduğu gibi dışarı verdiğini ve sesin de tam ve net gelmediğini fark ettim. Hem kullanım konforumu bozduğu hem de ürünün vaadini karşılamadığını düşündüğüm için iade sürecini başlattım.

Kulaklığı iki kez Trendyol üzerinden iade için gönderdim. Ancak her iki iade talebim de hijyen koşulları gerekçe gösterilerek ve kulaklıkta hiçbir sorun olmadığı söylenerek reddedildi. Oysa mesafeli satışlarda, kusur olsun ya da olmasın iade hakkımın olduğunu biliyorum. Buna rağmen Trendyol, hem ürünün teknik sorununu dikkate almadı hem de hijyen gerekçesini öne sürerek iade hakkımı fiilen engellemiş oldu.

İkinci iade reddinden sonra Trendyol müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Görüşmemizde, artık bu sipariş için yeni bir iade talebi oluşturamayacağım söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak ses performansından memnun olmadığım ve dışarıya ses verdiği için kullanmak istemediğim bir kulaklığa para ödemiş oldum ve param resmen boşa gitti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası #11357313873 olan ürün için iade hakkımın tanınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.