Horoz Lojistik'ten Kargo Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

16 Nisan’da Trendyol üzerinden yaklaşık 3.850 TL tutarında bir kitaplık siparişi verdim. Siparişim 22 Nisan’da kargoya verildi ve taşıyıcı firma olarak Horoz Lojistik görünüyor. 25 Nisan teslim tarihi olarak belirtilmesine rağmen bugün 4 Mayıs oldu, ne teslimat yapıldı ne de kargo hareketlerinde herhangi bir güncelleme var.

Sürecin başından beri defalarca destek talebi oluşturdum, müşteri hizmetlerini hem telefon hem canlı destek üzerinden birçok kez aradım. Her seferinde kayıt açılmasına rağmen kargomun nerede olduğuna dair tek bir net bilgi verilmedi, kimse gerçekten ilgilenmedi. “Hasarlıysa bile haber verin, iade alamıyorum” dememe rağmen buna bile geri dönüş yapılmadı.

Gönderim İstanbul içi olmasına rağmen haftalardır kargomun akıbeti hakkında en ufak bir açıklama yapılamıyor. Kargo hâlâ Horoz Lojistik’te göründüğü için Trendyol üzerinden de iade sürecimi başlatamıyorum, param ortada kaldı. Bu süreçte hem zamanımdan oldum hem de günlerdir parasını ödediğim ürünün peşinde adeta dilenci konumuna düşürüldüm.

Ne müşteri temsilcilerinden, ne depo sorumlularından, ne de başka bir yetkiliden gerçekten sorunu çözecek bir ilgi göremedim. Sürekli oyalanıp geçiştiriliyorum, kimse sorumluluk almıyor. Eğer kargom kaybolduysa ya da hasar gördüyse bunun da açıkça kabul edilmesini ve sürecin uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Horoz Lojistik’in bu sorumsuz yaklaşımı nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım ve bu yaşananlardan sonra Horoz Lojistik ile çalışan hiçbir yerden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Siparişimle ilgili net bilgi verilmesini, kayıpsa ya da hasarlıysa bunun resmi olarak kabul edilmesini ve iade/para iadesi sürecimin vakit kaybetmeden başlatılmasını talep ediyorum.