Vizeler Hazır Değildi, Otel Ödemesi Yapılmadı Ve Grup Ayrı Dönüşe Zorlandı

2 Eylül 2026’da 57 kişilik ilk kafile olarak Gezibox/Dilvina aracılığıyla Umre’ye gittik. Ancak daha yolculuğun en başından itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaya başladık.

Ankara’dan Medine’ye uçuşumuz sırasında vizelerimizin dahi hazır olmadığını öğrendik ve check-in sırasında vizelerin yetişmesini bekledik. Bir Umre organizasyonunda böylesine kritik bir konuda son dakikaya kadar belirsizlik yaşatılması kabul edilemez bir durumdu.

Mekke’de kaldığımız Saray İstanbul Otel’de ise acentenin otel ödemelerini yapmaması nedeniyle çok ciddi sorunlar yaşadık. Oda ve asansörlere erişimimiz engellendi ve son dakikada Al-Mina Otel’e transfer edildik. Yabancı bir ülkede, üstelik ibadet amacıyla bulunduğumuz bir yolculukta böyle bir durumla karşılaşmak bizleri son derece zor ve tedirgin bir durumda bıraktı.

Dönüş sürecinde mağduriyetimiz daha da büyüdü. 57 kişilik grubun yaklaşık 16–18 kişisinin, kalan yolculara gerekli ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan İstanbul’a dönüşü sağlandı. Oysa bize en başından beri dönüşün İstanbul’a olacağı söylenmişti. Kalan gruba ise son dakika Ankara bileti alındı ve uçuş saatimiz dahi uzun süre netleştirilmedi.

Çocuklarım evde yalnız ve okullar açılmışken, İstanbul’a döneceğimi bilerek yaptığım planlar tamamen bozuldu. Aynı tur için aynı ücreti ödeyen yolcular arasında neden böyle bir ayrım yapıldığını hâlâ anlayabilmiş değiliz.

Üstelik bizden sonra Umre’ye gelen grupların da hâlâ Türkiye’ye dönemediğini ve biletlerinin sonradan alındığını öğreniyoruz. Bu da yaşanan problemlerin yalnızca bizim grubumuzla sınırlı olmadığı yönünde ciddi soru işaretleri doğuruyor.

Biz bu yolculuğa ibadet etmek, huzurlu ve düzenli bir organizasyonla görevimizi yerine getirmek için çıktık; belirsizlik, stres ve mağduriyet yaşamak için değil. Tur şirketinden yaşanan tüm bu sorunlarla ilgili açık, şeffaf ve tatmin edici bir yazılı açıklama bekliyoruz ve benzer mağduriyetlerin başka yolcuların başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyoruz.