Horoz Lojistik'in Reddetmesi Ve Trendyol'un Çözüm Sunamaması

Trendyol üzerinden Evdemo firmasından 10948059296 numaralı siparişle aldığım ayakkabılıklar 14 Şubat’ta teslim edildi. Kutuları açıp incelediğimde ürünün boyutlarının evime uygun olmadığını gördüm ve bunun üzerine 15 Şubat’tan itibaren iade sürecini başlatmak için uğraşmaya başladım.

Trendyol üzerinden talep oluşturdum ve ürünlerin Horoz Lojistik tarafından adresimden alınacağı söylendi. Ancak Horoz Lojistik’i telefonla aradığımda, “Trendyol ile sözleşmemiz bitti, anlaşmamız yok, ürünü alamayız, siz getirseniz dahi teslim alamayız” şeklinde net bir yanıt aldım. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım tüm görüşmelerde bana ısrarla ürünleri Horoz Lojistik’in teslim alacağını söyleyip süreci aynı noktaya döndürmekten başka bir adım atılmadı.

15 Şubat’tan bu yana Trendyol, Horoz Lojistik ve Evdemo firmasıyla defalarca, en az beş kez görüştüm. Herkes sorumluluğu birbirine atıyor ve hiçbir şekilde alternatif bir çözüm sunulmuyor. Trendyol, kurumsal bir firma olmasına rağmen bana alternatif bir kargo firması ve iade kodu sağlayarak ürünleri aldıramıyor. Gerekirse ürünü kendim kargo şubesine götürmeye razıyım, yeter ki uygun bir kargo firması ve geçerli bir iade kodu verilsin.

İade kodu alma hakkım 06.03.2026 tarihi itibarıyla sona erecek ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet benim için ciddi bir strese ve güvensizliğe dönüştü. Yıllardır alışveriş yaptığım Trendyol’un bu kaotik ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle Trendyol ile alışveriş ilişkimi bitirme noktasına geldim.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ayakkabılıkların iadesinin derhal sağlanmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.