Hijyen Problemi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle İade Taleplerinin Reddedilmesi

7 Mart’ta Trendyol üzerinden Nokta Kanat & Döner adlı işletmeden tavuk şiş siparişi verdim, sipariş numaram 11028253071. Gelen ürünün içinden kıl çıktı. Hemen uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum fakat talebim hiçbir makul açıklama yapılmadan reddedildi.

10 Mart’ta ise yine Trendyol üzerinden bu kez Pilav House adlı işletmeden mercimek çorbası siparişi verdim, sipariş numaram 11035981004. Mercimek çorbası istememe rağmen tarafıma ezogelin çorbası gönderildi. Bu sipariş için de uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum, ancak bu talebim de reddedildi.

Yıllardır Trendyol müşterisiyim ve hesabıma bakıldığında bugüne kadar ne kadar çok ve düzenli sipariş verdiğim, ayrıca bu işletmeleri ne kadar sık kullandığım açıkça görülebilir. Buna rağmen bu iki siparişte hem hijyen problemi yaşadım hem de yanlış ürün gönderimi oldu; buna rağmen ne ücret iadesi yapıldı ne de herhangi bir geri dönüş, açıklama veya özür sağlandı. Uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalıştığımda da sürekli iade talebimin reddedildiği bilgisi dışında hiçbir şekilde destek alamadım.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için her iki siparişimin de ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca bu hatalarla ilgili tarafıma net bir açıklama ve özür ile birlikte uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.