Trendyol GO'nun Teslim Etmediği Sote Ücretini İade Etmemesi

11 Ocak tarihinde Trendyol GO üzerinden verdiğim siparişte açık bir şekilde mağdur edilmeme rağmen firma hiçbir sorumluluk almamıştır. Siparişimde 1 adet 1,5 tavuk sote ve 1 adet normal sote bulunmaktaydı. Sipariş sonrası restoran beni arayarak normal sotenin ellerinde olmadığını, yerine başka bir ürün göndermek istediklerini iletti. Bu teklifi açıkça reddettim ve ilgili ürünün iptal edilmesini özellikle talep ettim. Telefonda iptalin yapıldığı tarafıma bildirildi.

Sipariş teslim edildiğinde, iptal edildiği söylenen ürünün bana gönderilmediğini, ancak ücretinin tahsil edildiğini gördüm. Tarafıma yalnızca pilav gönderilmiş, parasını ödediğim normal sote ise hiç teslim edilmemiştir. Yani ortada hiçbir şekilde teslimi gerçekleşmeyen bir ürünün bedeli alınmıştır.

Bu durum üzerine Trendyol GO müşteri hizmetleriyle en az 3–4 kez canlı destek, telefon ve uygulama içi yazışma kanallarından defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen her seferinde, kendi iç prosedürleri ve “filtreleri” gerekçe gösterilerek iade yapılamayacağı tarafıma iletildi. Oysa restoranla görüşüldüğünde, restoranın ilgili ürünü göndermediğini açıkça kabul ettiği belirtilmektedir.

Tüm bu açık duruma rağmen Trendyol GO, gönderilmeyen ürünün ücretini iade etmemiş, restoranın beyanını dikkate almamış ve tüketiciyi oyalayan, süreci kapatmaya yönelik bir tutum sergilemiştir. Gönderilmeyen bir ürünün bedelinin tahsil edilmesi basit bir hata değil, Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırı açık bir hak ihlalidir. Üstelik bu durumu defalarca bildirmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemesi iyi niyetle bağdaşmamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet yalnızca maddi değildir. Defalarca zaman ayırarak durumu anlatmama rağmen ciddiye alınmadığımı hissetmek, sürekli oyalayıcı cevaplar verilmesi ve sorunun çözülmemesi nedeniyle manevi olarak da yıprandım. Bu yaşanan sürecin Trendyol GO tarafından detaylı olarak incelenmesini, hem restoran hem de kendi sistem kayıtlarının kontrol edilmesini ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Trendyol GO’dan talebim son derece nettir: 10869921465 numaralı sipariş kapsamında tarafıma hiç teslim edilmeyen ürünün ücretinin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte özür iletilmesini istiyorum.