Hijyen Bandı Olmayan Roll On Ürünleri İçin İade Reddi Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Siveno markasına ait dört adet roll-on ürün siparişi verdim. Ürünler elime ulaştığında hiçbirinde jelatin, hijyen bandı veya herhangi bir koruyucu ambalaj bulunmadığını gördüm. Kişisel bakım ürünü olduğu ve hijyenik bulmadığım için ürünleri hiç kullanmadan, sadece kontrol amaçlı açıp tekrar paketleyerek iade talebi oluşturdum.

İade talebim daha sonra reddedildi ve şu an ne ürünlerim var ne de ödediğim 669,03 TL tarafıma iade edildi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Siveno ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler ancak olumsuz dönüş yaptılar. Ardından Siveno ile de ayrıca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve iade reddi kaldırılmadı.

Hijyen bandı ve koruyucu ambalajı olmayan bu ürünleri kullanmadığımı, sadece ambalaj durumunu kontrol ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Hem Trendyol’un hem de Siveno’nun bu süreçte tüketici lehine bir adım atmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram 11472095332, sipariş tarihimin 3 Ağustos 2026 olduğunu da eklemek isterim.

Ürünlerin kullanılmamış olması ve ambalajdaki hijyen sorunu nedeniyle iade reddinin iptal edilerek 669,03 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli mecralara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.