Trendyol’un Satıcı Hatalarına Karşı Sorumluluk Almaması Ve Çözüm Sunmaması

Trendyol üzerinden bu hafta içinde üç farklı satıcıdan yaptığım alışverişlerde art arda sorun yaşadım. Tonny Black mağazasından ayakkabı satın aldım, ancak siparişimde seçtiğim renkten tamamen farklı bir renk gönderildi. İç giyim sepeti mağazasından daha pahalı olan 6’lı garson boy çorap siparişi verdim, buna rağmen bana 80 TL daha ucuz olan ve 41–44 numara olarak görünen farklı bir ürün gönderildi. Zulu ticaret isimli satıcıdan ise 6’lı paket atlet aldım, fakat tekli paket atlet gönderdiler.

Her üç satıcıya da Trendyol üzerinden yazmama rağmen net ve çözüm odaklı bir cevap alamadım, sürekli geçiştirildim. Trendyol müşteri temsilcilerine durumu aktardığımda ise sadece satıcıyla görüşmem gerektiği, olmazsa iade etmem dışında bir seçenek sunulmadı ve başka çarem olmadığı söylendi. Bu yaklaşım, Trendyol’un pazar yeri olarak sorumluluk almadığını, her şeyi satıcı‑alıcının üstüne bıraktığını gösteriyor.

Ben, gönderilen bu yanlış ve eksik ürünler kadar, Trendyol’un bu satıcılara hiçbir yaptırım uygulamamasından ve sorumluluk almamasından şikayetçiyim. Trendyol’un, müşteriyi satıcıyla baş başa bırakmak yerine bu satıcıları denetlemesini, yanlış ve eksik ürün gönderen firmalara karşı yaptırım uygulamasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçecek somut adımlar atmasını talep ediyorum.