Hesaplarım Açıklama Olmadan Kapatıldı, Plus Haklarım Ve Aktif Siparişlerim Mağdur Edildi

Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabım (o************@outlook.com) ve Plus üyeliğim, 15 Eylül tarihinde hiçbir uyarı yapılmadan kapatıldı. Ardından yeniden alışveriş yapabilmek için 16 Eylül’de yeni bir hesap açtım (o************@gmail.com), ancak bu hesabım da 17 Eylül’de yine hiçbir açıklama yapılmadan kapatıldı. Her iki hesapta da sadece Plus üyeliğimin sonlandırıldığına dair mail aldım, hesaplarımın kapatılmasıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesaplarım kapatılmadan önce olağan dışı bir işlemim, yüksek tutarlı alışverişim, farklı kart kullanımı veya şüpheli bir hareketim olmadı. Buna rağmen, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesaplarımın “güvenlik sınırına takıldığı” ve hiçbir şekilde yeniden açılmayacağı söylendi. Talep açtırmama rağmen sorunum çözülmedi ve neden böyle bir işlem yapıldığı konusunda da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Kapatılan hesaplarımda kargoda olan 2 adet aktif siparişim ve Trendyol Plus kapsamında sahip olduğum haklarım vardı. Şu an hem bu siparişlerim hem de Plus avantajlarım nedeniyle mağdur ediliyorum, ayrıca tekrar kayıt olmam da engellendiği için Trendyol’u kullanamaz hale geldim.

Hiçbir kuralı ihlal etmediğim halde iki hesabımın da bu şekilde kapatılmasını kabul etmiyorum. Hesaplarımın neden kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, haksız kapatma işleminin gözden geçirilerek en azından uzun süredir kullandığım ana hesabımın ve Trendyol Plus haklarımın tekrar aktif edilmesini ve var olan siparişlerimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için avukatlarım aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.