Hesabımın Haksız Kısıtlanması Ve Ödeme Güvenliği Nedeniyle Sipariş Verememe

Trendyol hesabım yaklaşık iki aydır askıda ve bu süreçte alışveriş yapamıyor, sipariş oluşturamıyorum. Ödeme ekranına geldiğimde “İşleminizi ödeme güvenliği nedeniyle gerçekleştiremiyoruz” şeklinde uyarı alıyorum ve işlemim sonlanıyor.

Trendyol asistan ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bankadan teyit beklediklerini, bu teyit olmadan hesabımı tekrar aktif etmeyeceklerini söylüyorlar. Bunun üzerine bankama gittim, durumu detaylıca anlattım fakat bankadan böyle bir teyit yazısının verilemeyeceği, kendilerinin böyle bir uygulamasının olmadığı ifade edildi. Buna rağmen Trendyol tarafı hâlâ ısrarla bankadan teyit beklendiğini söylemekten başka bir adım atmıyor ve sorunla ilgilenilmiyor.

Ben sadece yıllardır kullandığım Trendyol hesabımın tekrar açılmasını ve sorunsuz şekilde sipariş verebilmeyi istiyorum. Hesabımın gereksiz yere kısıtlanmasının sonlandırılmasını ve banka ile aramda olmayan bir prosedür yüzünden daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum. İlgili hesabımın e-posta adresi: g***************@gmail.com.