Hesabımda Sipariş Geçmişi Ve Favoriler Silindi, Garanti Ve İade Haklarım Tehlikede

Yaklaşık 4 yıldır Trendyol kullanıcısıyım ve bu süre içinde pek çok sipariş verdim. Hatta kredi kartımla PlayStation 5 gibi yüksek tutarlı ürünler de satın aldım. Ancak 3 gün önce uygulamayı açtığımda hesabımdan çıkış yapıldığını gördüm ve tekrar giriş yapmam istendi.

Her zaman kullandığım a************@gmail.com adresimle giriş yaptım. Sistem yeni şifre oluşturmamı istemedi, yani hesabımın var olduğunu tanıdı. Fakat giriş yaptıktan sonra hesabımda hiçbir şeyin olmadığını fark ettim. Eski siparişlerim, favorilerim ve tüm sipariş geçmişim tamamen kaybolmuş durumda.

Bu durum benim için özellikle garanti ve iade süreçleri açısından ciddi bir sorun oluşturuyor. Örneğin PlayStation 5 gibi pahalı bir ürün satın aldım ve cihazda bir problem yaşarsam iade veya garanti için sipariş geçmişime erişmem gerekiyor. Şu anda hesabımda hiçbir siparişim görünmediği için haklarımı nasıl kullanacağımı bilemiyorum.

Bugün Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda bana hesabımı sistemde aktif olarak gördüklerini, ancak bu sorunla ilgili hiçbir şey yapamadıklarını söylediler. Böyle önemli bir konuda “bazen olabiliyor” ya da “bir şey yapamıyoruz” şeklinde geçiştirilmek hem güvensizlik yaratıyor hem de mağduriyetimi artırıyor.

Sorunu aşmak için yeni bir hesap açmayı da denedim ancak telefon numaramı eklemek istediğimde sistem önce e-posta doğrulaması istiyor. E-postamı doğrulamaya çalıştığımda ise tekrar uygulamadan çıkış yapılıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Şu anda ne eski hesabıma geçmiş siparişlerimle birlikte erişebiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde yeni bir hesap oluşturabiliyorum.

Eski hesabımın a***********@gmail.com adresiyle birlikte tüm sipariş geçmişim, favorilerim ve satın aldığım ürünler eksiksiz şekilde geri yüklenmesini, ayrıca bu sorunun neden kaynaklandığı ve bir daha yaşanmaması için ne yapıldığı konusunda tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaklaşık 1 ay önce Trendyol üzerinden ps5 aldım ve şimdi Herhangi sıkıntı başıma geldiğinde ne yapmam gerektiğini bilmiyorum