Hesabım Ele Geçirildi, Trendyol Mağduriyetimi Gidermiyor!

9 aydır Trendyol’da "Freya Storee" ismiyle bijuteri ve giyim kategorisinde satış yapıyorum. 5 Kasım 2025 tarihinde, bilgim dışında üçüncü kişiler hesabıma erişerek mağazam üzerinden bana ait olmayan beyaz eşyalar listeleyip satış yapmıştır. Olayı fark ettiğim anda Trendyol destek ekibine başvurdum, ilgili sipariş numaraları (#10660063779 gibi) ve ekran görüntüleri dahil tüm belgeleri ilettim.

Buna rağmen, sistemde bana ait olmayan ürünler nedeniyle 5.250 TL gecikme cezası tarafıma yansıtıldı. Ayrıca, gönderemediğim 12 siparişi iptal etmem durumunda toplamda 37.992 TL gibi yüksek bir iptal cezası ödemem isteniyor. Bu siparişler bana ait olmayan ürünlerdir ve tamamen kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Trendyol destek ekibiyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, hesabıma yapılan giriş çıkışlarda tüm sorumluluğun bana ait olduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmemiştir.

Olayın ardından CİMER’e başvurdum, savcılığa suç duyurusunda bulundum ve tüm belgeleri yetkililere sundum. Benzer şekilde başka satıcıların da aynı mağduriyeti yaşadığını internet araştırmalarımda gördüm; bu durumun Trendyol’un güvenlik açığından kaynaklandığını düşünüyorum. Şu anda mağazam açık olsa da her gün kısıtlama veya kapatma riskiyle karşı karşıyayım ve Trendyol’dan bu konuda hiçbir destek göremedim. Mağazamda kendime ait ürünler ve hiçbir şekilde sayısı şahsıma ait olmayan sipariş örnekleri eklerde mevcuttur

Trendyol’dan beklentim; yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, tarafıma yansıtılan ve yansıtılacak olan tüm gecikme ve iptal cezalarının kaldırılması, mağaza itibarımın iadesi ve 9 aylık emek, zaman ve maddi kaybımın karşılanmasıdır. Ayrıca, satıcıların güvenliği için ek önlemler alınmasını talep ediyorum.