Hesabım Bilgi Verilmeden Askıya Alındı Ve Plus Üyeliğim İptal Edildi

Yıllardır aktif olarak kullandığım ve Trendyol Plus üyesi olduğum Trendyol hesabım, 25.02.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan askıya alındı ve Trendyol Plus üyeliğim de iptal edildi. O tarihten bu yana hesabıma giriş yapamıyor ve alışveriş gerçekleştiremiyorum.

Askıya alınma nedenini öğrenebilmek için Trendyol müşteri hizmetlerini üç kez aradım. Görüşmelerde hesabıma kısıtlama getirildiği, askıya alındığı ve tekrar aktif hale gelebilmesi için destek kaydı oluşturulduğu, tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak sonrasında gelen iki e-postada da, iade politikalarına aykırı işlemler yapıldığı iddia edilerek üyeliğimin kapatıldığı ve tekrar kullanıma açılmayacağı belirtilmiş. Hangi işleme veya alışverişe aykırı olduğunu iddia ettikleri ise belirtilmemiş. Benim yaptığım iadelerin hiçbiri iade politikasına aykırı değildi ve kendimce haksız veya kural dışı bir işlem yapmadım.

Ayrıca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde, yolda olan iki iademin bana geri gönderileceği söylenmesine rağmen ürünler geri gelmedi, bedelleri hesabıma iade edildi. Bu durum da verilen bilgilerin çelişkili ve hatalı olduğunu gösteriyor. Şu anda sistemde hâlâ “yolda” olarak görünen bir iadem daha bulunuyor, onun da sorunsuz şekilde tamamlanmasını bekliyorum.

Hiçbir somut ve net gerekçe sunulmadan yıllardır kullandığım hesabımın kapatılmasını ve Plus üyeliğimin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Hesabımın yeniden açılmasını, Trendyol Plus üyeliğimin yeniden tanımlanmasını ve hesabımda bulunan üç adet yanlış ürün memnuniyet kuponunu kullanabilmeyi talep ediyorum. Konunun iade süreçlerim tek tek incelenerek, bana açık ve detaylı bir yazılı gerekçe ile birlikte tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

İletişim için Trendyol hesabıma kayıtlı e-posta adresim: m**********@gmail.com ve telefon numaram: 0555*****79.