Yanlış Beden Gönderimi Ve Esnek Olmayan İade Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 10751202506 numaralı siparişimle bir satıcıdan giyim ürünü satın aldım. Ürün 03.12.2025 tarihinde elime ulaştı ancak yanlış beden gönderilmişti. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim fakat sistem üzerinden yalnızca PTT Kargo ile iade edebileceğim belirtildi.

PTT Kargo ile görüştüğümde yoğunluk sebebiyle adresten teslimat yapamayacaklarını söylediler. Çalışma saatlerim nedeniyle kargo şubesine gitme imkanım olmadığı için, ürünü başka bir kargo firmasıyla göndermek istediğimi hem satıcıya hem de Trendyol asistana defalarca ilettim. Satıcı sürekli olarak Trendyol asistana yönlendiriyor, Trendyol asistan ise yalnızca PTT Kargo ile iade yapabileceğimi söyleyip hiçbir alternatif sunmuyor.

Dün boyunca Trendyol asistan üzerinden farklı kişilerle yaklaşık 6 kez yazıştım. Bana sadece PTT Kargo ile iade etmem gerektiği, adresten alım talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ancak PTT Kargo adresten alım yapamayacağını açıkça belirtiyor. Sonuç olarak yanlış beden gönderimi benim hatam olmadığı halde, hem satıcının hatası hem de kargo kısıtı nedeniyle mağdur ediliyorum ve Trendyol bu durumu çözmek için herhangi bir esneklik göstermiyor.

Bu nedenle, ya ürünün başka bir kargo firmasıyla ek ücret ödemeden iadesine izin verilmesini ya da kredi kartıma ürün tutarının iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.