Hatalı Renk Gönderimi Ve Çelişen İade Talimatları Tüketiciyi Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden halkhouse adlı satıcıdan, Samsung a17 model telefon için mürdüm renk telefon kılıfı satın aldım. 11 Mayıs 2026 tarihinde verdiğim sipariş, 13.05.2026 tarihinde Trendyol Express tarafından tarafıma teslim edildi; ancak sipariş sırasında özellikle mürdüm renk seçmiş olmama rağmen bana beyaz renk ürün gönderildi. Ürün, sipariş ettiğim özellikleri karşılamadığı için bu durum açık bir satıcı hatasıdır.

Hatalı ürün gönderimi sonrasında Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk aşamada, iadenin adresimden kargo firması tarafından alınacağı yönünde bilgilendirildim ve sürecin bu şekilde ilerleyeceği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek iade sürecini takip ettim. Ancak daha sonra, kargo firmasının yoğunluğu gerekçe gösterilerek ürünü benim DHL ecommerce şubesine götürmem gerektiği söylendi. Bu ikinci bilgilendirme, ilk verilen bilgiyle tamamen çelişmektedir ve süreci tüketici aleyhine çevirmektedir.

Hatalı ürün tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen, iade için evimden alınacağı söylenen ürünün şubeye götürülmesinin istenmesi, bu süreçte ortaya çıkacak zaman kaybı ve ulaşım gideri gibi ek yüklerin bana bırakılması kabul edilebilir değildir. Hatanın bende olmadığı bir durumda, iade sürecinin de bana ekstra külfet çıkaracak şekilde değiştirilmesini doğru bulmuyorum.

Hatalı ürün gönderimi yapan satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, iade sürecinde tüketici aleyhine değiştirilen bu uygulamanın yeniden değerlendirilmesini ve özellikle hatalı gönderilen ürünün hiçbir ek zahmet ve masraf olmadan, siparişte belirtildiği gibi evimden kurye ile alınmasını talep ediyorum.