Hatalı Parça Gönderilmemesi, Fiyat Artışı Ve İletişimsizlik Nedeniyle İade Talebi

Rocashome mağazasından Trendyol aracılığıyla 1 Aralık 2025 tarihinde 10749620794 numaralı siparişle Rocashome 85 × 150 cm Traverten Yemek Masası Sabit Loft Model 36 mm kalınlık (sadece masa) satın aldım. Siparişim, tarafıma belirtilen teslim tarihinden geç, 13 Aralık'ta ulaştı ve masanın ayağı hatalı gönderildi.

Hatalı parça için tedarik talebinde bulunduk, tedarik siparişi oluşturuldu; ancak birkaç gün sonra parça mevcut olmadığı gerekçesiyle bu tedarik iptal edildi. Ardından verilen numarayı arayarak nasıl bir yol izlememiz gerektiğini sorduk. İki gün içinde hatalı parçayı göndereceklerini söylemelerine rağmen herhangi bir parça gönderilmedi; daha sonra ne telefonlara cevap verildi ne de WhatsApp üzerinden attığımız mesajlara geri dönüş yapıldı.

Ürünü satın aldığım tarihte masanın fiyatı 3.238,47 TL idi. 23 Aralık itibarıyla aynı ürünün fiyatı 5.889 TL’ye yükseldi. Arada yaklaşık 2.650 TL fark oluştu ve bu süreçte hem Rocashome mağazasının hem de Trendyol’un sorunu çözmemesi nedeniyle mağdur oldum. Eksik ve hatalı parçayı göndermeyip oyaladıkları için ürünü 24.12.2025 tarihinde iade kargoya vereceğim.

Hatalı ürün ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyet nedeniyle iademin sorunsuz ve hızlı bir şekilde tamamlanmasını, tarafıma hiçbir ek mağduriyet yaratılmamasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.