Hasarlı Ürün Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti

25 Ekim’de Trendyol üzerinden Rast Enterprises satıcısından Samsung WW90T4020C model çamaşır makinesi satın aldım. Sipariş numaram: #10629210334. Ürün yaklaşık 10 gün sonra Horoz Lojistik aracılığıyla Adana’daki adresime teslim edildi. Ancak ürünün kurulumu için gelen yetkili Samsung servisi, makinenin kasasının ve üst kısmının tamamen kırılmış olduğunu tespit etti ve bu duruma dair fotoğraflar da mevcut.

Hemen Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve iade oluşturmam gerektiği söylendi. Lojistik firması ise sorumluluğu kabul etmedi ve şasi raporu oluşturmamı istedi. Ürünü iade ederken nelere dikkat etmem gerektiğini sorduğumda ise sadece ürünü streçlemem ve üzerine ad, soyad, sipariş numarası yazmam gerektiği belirtildi; herhangi bir tutanak veya rapor tutulması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün ise satıcı firma tarafından arandım ve ürünün tesliminde rapor tutulmadığı için makinenin tekrar Adana’ya gönderileceği, ayrıca hem lojistik firmasından hem de Samsung yetkili servisinden rapor isteneceği söylendi. Ancak ailem çalışıyor ve ben de üniversite öğrencisiyim, evde kimse bulunmuyor; bu işlemleri gerçekleştirmemiz mümkün değil. Üstelik 20 gündür ücret iadesi yapılmadı ve şimdi de sürecin en az 20 gün daha uzayacağı belirtiliyor.

25.200 TL ödememe rağmen hem ürünün hasarlı gelmesi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün tekrar Adana’ya gönderilmemesini ve ücretimin acilen iade edilmesini talep ediyorum.